Comment améliorer sa relation clientèle ? Quelle est la gestion de la relation client idéale ? Quelles sont les techniques pour bien gérer la relation client ?

Dans ce podcast, vous allez découvrir 3 stratégies de relation client pour sortir du lot et vous différencier de la concurrence avec une relation clientèle optimale. Ce qui va inévitablement se répercuter sur le niveau de satisfaction client et la fidélisation des clients dans le temps.

1. Être à l'écoute des clients de manière proactive : il ne faut pas attendre que les clients se plaignent ou émettent une demande pour gérer les relations clients. Prenez les devants.



2. Avoir un CRM efficace et à jour : le logiciel de gestion de la relation client doit être simple à utiliser, bien renseigné, et avec toutes les informations commerciales stratégiques à disposition.



3. Adopter une gestion relation client multicanale : la relation clientèle ne passe pas que par le téléphone et l'email. Il faut intégrer les réseaux sociaux, courriers, sms, affichages et publicités ciblées, etc.

Ces 3 clés vous permettront de mettre en place une gestion des relations clients optimale pour développer le business sereinement et durablement ...

A vous de jouer !

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