В третьем эпизоде подкаста говорим клиентоориентированности:

– привередливый клиент – беда или подарок для бизнеса?

– правда ли, что клиент всегда прав? А если нет, как ему вежливо это объяснить?

– с чего бизнесу начать путь выстраивания эффективного взаимодействия с клиентом?

– для чего важна внутренняя клиентоориентированность?

Голоса эпизода:

Ведущий: Сергей Беляев, руководитель методического блока Корпоративного университета РЖД.

Эксперт университета: Артем Король, заместитель руководителя проектов Центра перспективных методов управления

Приглашенный спикер: Константин Харский, эксперт по вопросам клиентоориентированности, лояльности и идеологии бизнеса

Наш сайт:

https://universitetrzd.ru/

Наши социальные сети:

vk.com/curzd

youtube.com/УниверЖД

Книги, о которых мы говорим в выпуске:

«Энергия клиента». Евгений Щепин

Выпуск проекта Знания.live о пошаговом построении карты пути клиента – https://vk.com/wall-39376619_1016

Таймкоды:

01:12 – что такое клиентоориентированность и чем она может нам помочь

05:12 – почему клиентоориентированность стала такой популярной

06:12 – разбор первого кейса: что делать, если коллеги пропускают дедлайн и при чем тут клиентоориентированность?

08:43 – делимся инструментами, которые помогут сделать первые шаги к клиентоориентированности.

12:50 – разбор второго кейса: как найти баланс между внутренней и внешней клиентоориентированностью?

14:20 – звоним Константину Харскому чтобы узнать, существует ли бизнес

без клиентоориентированности и зачем бизнесу нужны дотошные клиенты

18:43 – итоги выпуска: как удовлетворить потребности клиента

Присылайте ваши истории на oks@curzd.ru с пометкой «Подкаст». И возможно именно ваша история прозвучит в эфире!