Всем привет! Как вы помните, в начале февраля мы запустили 6 сезон. Но, к сожалению, обстоятельства вынудили нас взять паузу.

В последнее время вы пишете, что несмотря на новости, вы хотите продолжать профессионально развиваться. 

Так что 6 сезону «Оставайтесь на линии» — быть! 

В честь возобновления выпусков мы разыгрываем мерч Юздеска. Для участия в розыгрыше оставляйте комментарий, под постами с выпуском в наших соцсетях, а все подробности участия, в самом подкасте, слушайте внимательно!

Гостем рестарта сезона стал Андрей Ивашуров — руководитель саппорта Яндекс Практикума. 

EdTech — на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых быстрорастущих сфер с присущими динамическим рынкам трудностями и победами. 

В 41 выпуске Андрей рассказал о том, как росла поддержка Практикума, с какими сложностями столкнулась команда при масштабировании и какие ошибки они допускали.

А еще:

- Какова роль поддержки в Яндекс.Практикуме и как она влияет на бизнес;

- Почему самый важный показатель в EdTech-саппорте — SLA;

- Как Яндекс отслеживает эмоциональное состояние сотрудников; 

- Что делать, если знаешь, что тимлид ошибется — дать возможность набить шишки или бежать тушить пожар;

- И вопрос, за который мы не платили — почему Юздеск? И какие нестандартные решения используются в команде.

Спойлер: условия розыгрыша — в конце выпуска. 

Приятного прослушивания!

_________________________________________________________________________

1:34 — Что такое Яндекс Практикум и чем он уникален на рынке

4:10 — Какова роль поддержки в Практикуме и как она влияет на бизнес

6:56 — Как находят сотрудников в саппорт

9:03 — Как получилось, что поддержка состоит из 3-х направлений. Как выглядит эта структура.

12:08 — Что самое сложное в масштабировании 

15:14 — С какими ошибками столкнулись при росте

20:13 — Онбординг

26:39 — Как работать с обратной связью от сотрудников 

30:05 — Управление тим лидами

34:32 — Сколькими людьми управляют тим лиды, что входит в их обязанности, все ли у них регламентировано 

37:18 — Какие KPI есть в поддержке Яндекс.Практикума 

42:05 — Почему Юздеск 

46:23 — Какие ошибки, допустила поддержка Практикума, на которые пришлось потратиться

52:50 — Розыгрыш мерча

53:20 — «Что почитать»