購買情境與購後行為：時間、心情、購買情境，購後投訴、抱怨。

Update: 2021-11-15

Description

實際購買之前，還有很多因素會影響到最後的購買行為，這些因素包括時間因素、消費者的心情、購買時的情境、衝動性購買等等，而購買之後，消費者需要確認這次的購買決策是否明智，如果覺得做錯了購買決策，未來不會再繼續購買，或者會引發抱怨、投訴之類的行為，這會轉換為負面口碑。如果管理購買情境，以及管理購後行為，是行銷工作者必須留意的事情。

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汪志堅

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