Saatekülaline: Anna-Kaisa Oidermaa, Peaasi.ee üks loojatest, vaimse tervise eestkõneleja ja kliiniline psühholoog

Kui soovime luua kasutaja-, kliendi-, inimkeskeseid lahendusi, peame teist poolt hästi mõistma. Selleks kehtib teenusedisainis lihtne põhimõte – pane end teise kingadesse. Ja avanebki psühholoogia maailma.

Empaatia olulisus suureneb ka tehnoloogiaarengute taustal, sest vajame inimlikkust oma elus. Empaatia on sissejuhatus sihtrühmade määratlemisse, (mis on järgmise saate teema), intervjuude-vaatluste-uuringute tegemisesse, teenuste ja kliendikogemuse arendmisse jpm. 

Niisiis, võtsime aja, et seda teemat avada, sest koolitustel-loengutes meil selleks aega ei jää – tahetakes ju käegakatsutavaid lahendusi.

Kaevusime Anna-Kaisaga inimeses päris sügavale ja otsisime vastuseid küsimustele:

• Mis üldse on empaatia?
• Kui palju on ühes tavalises tööprojektis psühholoogiat?
• Milliste juhtidega on hea koostööd teha?
• Mis on arengu kütus?
• Miks me ei suuda vastu võtta kriitikat ega kiitust? 
• Miks me kuulame sisemist kriitikut nii palju?
• Kui palju mõjutab eneseareng teiste mõistmist?
• Miks teha intervjuusid-vaatlusi kui AI saab inimesega suhtlemata meile info anda?
• Kas turundajad näevad täna kliendi andmete taga inimest?
• Kuidas tekib heaolu ja mis on õnne valem?
• Kuidas meie harjumused tehnoloogiaga muudavad meid inimesena?
• Mis aitab emptaatiat suurendada?
• Milliseid kolme sõna võiksime suhetes rohkem kasutada?

Järgmises saates külas Päästeamet ja räägime tehtud tööst – mis ja miks on vaja persoonasid?