#4 Mis on persoona ja milline on selle teenusedisaini tööriista roll organisatsiooni strateegias? Mikko Virkala
Update: 2024-05-07
Description
Saatekülaline: Mikko Virkala, Päästeameti ennetustöö osakonna ekspert
Päästeametil on strateegia väga paigas, siiski tunti, et eesmärkide saavutamiseks ei ole see piisav. Tehti otsus – tuleb õppida oma klienti veel paremini tundma ja mõista, mida tegelikult klient vajab. Üks eesmärkidest oli muutuda inimesekeskseks ja selleks oligi vaja uurida ja luua persoonad. Sellega on Päästeamet teistele eeskujuks.
Räägime saates teenusedisaini väga olulisest tööriistast – persoonast – ja koostööst sel teemal.
Otsisime vastuseid küsimustele:
- Kes on Päästeameti jaoks klient?
- Mis on persoona ja miks teda vaja on?
- Kes on Reinud, Igorid, Rasmused Päästeameti jaoks?
- Miks on edukas, keskealine mees Päästeameti jaoks riskirühmas?
- Kuidas oli persoonade loomise ja rakendamise protsess päriselt?
- Kuidas peaksime suhtuma õnnetustesse?
- Milline kasu tõuseb kõigi jaoks siis, kui sihtrühm on täpselt paigas?
Comments
In Channel
Download from Google Play
Download from App Store
United States00:00
00:00
x
