Saatekülalised: Kätlin Keinast Swedbankist ja Sandra Roosna Asklyst – iduettevõte, kus arendatakse klienditoe tehnilist AI assistenti. Ehk räägime sellest, kuidas näeb kliendikogemust ja teekonda pank ja kuidas start-up?

Sandra nägi turule tulles väljakutset mida lahendada, olles ära kuulanud 2000 Eesti e-poe ja veebilehe haldajat:

• Keskmisel Eesti ettevõttel on klientidega suhtlemiseks vähemalt 5 kanalit: telefon, e-mail, Facebook, Instagram, chat kodulehel – kõik see kasvatab klienditeenindajate töökoormust.
• Umbes 70% ostukorvidest on hüljatud, neist 30 protsenti saaks kvaliteetne klienditugi päästa.
• 38% tarbijatest ei valda eesti keelt piisavalt hästi.
• 50% headest klienditoe kandidaatidest jääb tööle valimata, sest nad ei valda vähemalt kolme keelt.

Kutsun sind kaasa mõtlema:

• Kuidas teenusedisainerid mõtestavad kliendiga kokkupuudet ettevõtte sees?
• Mis on hea kanalite hulk kliendiga suhtlemiseks?
• Lojaalsed kliendid vs potentsiaalsed kliendid kliendi teekonnal
• Milliseid vigu tehakse teenusepakkuja poolelt?
• Miks kipub kliendil teekond katkema?
• Millist tööd klienditeeninduses enam inimene ei peaks tegema?
• Mida peaks tegema ilmnenud kliendi küsimuste ja tõrgetega teenuses?
• Mis põhimõttega jagab pank kliendi mured kahte kategoorisse?
• Kas me peame kõike kiirelt saama ja pakkuma?
• Kas me teame kliendi ootusi ja milline on ootuste roll kliendi teekonnal?
• Millised on kõige kriitilisemad etapid klienditeekonnal?
• Millised on trendid?
• Mida külalised soovitavad, kui soovid pakutavat kliendikogemust paremaks muuta?

Head kuulamist ja kaasa mõtlemist!

www.kliendiuuringud.ee