Pour l’épisode 47 du Game Pas Game Podcast, plonge avec moi dans les coulisses d'une expérience client inoubliable! Dans cet épisode, nous allons explorer l'importance des processus et de la structure de ton offre. On dit souvent que ce qui se passe en backstage est aussi crucial que ce qui se déroule en frontstage.

Tu te demandes peut-être ce que signifie réellement "backstage". Ce sont toutes les interactions et les processus qui se déroulent pendant que tu travailles avec tes clients, mais qui restent invisibles à leurs yeux et qui ont une influence directe sur la qualité de l'expérience que tu offres à ta clientèle.

Imagine que ton entreprise est un système complexe. Si un élément dysfonctionne, cela peut avoir des répercussions sur l'ensemble de l'expérience. C'est pourquoi il est essentiel de construire des processus solides, à la fois en backstage et en frontstage.

Plus tes coulisses et tes mises en scène seront bien pensées, plus tu seras en mesure d'aider tes clients et de les fidéliser. Cependant, il est important de doser intelligemment pour éviter de compliquer les choses. La gamification peut être un atout précieux à cet égard, que ce soit dans les coulisses ou en interaction directe avec tes clients.

Maintenant que tu sais ça, tu te demandes probablement comment peaufiner les coulisses de ton offre pour t'assurer qu'elles sont en cohérence avec ce que les clients voient?

Écoute l'épisode pour en savoir plus!

Épisode #16 : https://podcast.ausha.co/game-pas-game-podcast

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