Selleks, et saavutada organisatsiooni eesmärke, pakkuda suurepärast kliendikogemust ning ületada raskemad ajad, peab olema tagatuba korras. Räägime strateegilisest lähenemiset – juhtimispraktikast, mitte visuaalsest disainist. Kuidas muuta organisatsiooni mõtteviisi ja kultuuri ning kuidas ja miks viia disainmõtlemine organisatsiooni südamesse? Oma pikaaegset disainijuhtimise kogemust palusin rääkima Laura-Maria Freiberg, kes juhib suurettevõtte Telia brändi ja kliendikogemust. 

Seekord palusin saate püsikuuljatelt ette ka küsimusi ja ma olen ääretult tänulik – neid saabus antud teemale väga palju ehk mitme saate jagu. Niisiis tuleb sellel teemal veel saateid.

Kutsun sind kaasa mõtlema:

• Mis on statrateegiline disainijuhtimine ja miks ta nii oluline on?
• Kui UI-st ja UX-st ainult ei piisa
• Sügavuti klientide mõistmine ja tervikpildi nägemine
• Client Obsession
• Väärtuspakkumine, brändi lubadus
• Ärilised otsused vs kliendikeskne mõtteviis ning kuidas müüa ettevõtte juhile maha kliendikesksust?
• Vastuseis ja mõttekaaslased
• Mis on hea kliendikogemuse kujundamise retsept?
• Prototüüpimise võludest ja valudest
• Millised tööriistad või meetodid on osutunud eriti kasulikuks?
• Kuidas ja millest alustada, et ühildada kliendikesksus ja disainmõtlemine organisatsiooni strateegiaga – kui varasemalt seda ei ole teadlikult enne sisse kirjutatud?

Lisaväärtus: Laura raamatusoovitused:

• This Is Service Design Doing, Stickhorn/Hormess/Lawrence/Schneider
• Väärtuspakkumise disain, Osterwalder/Pigneur/Bernarda/Smith
• Brené Brown raamatud, kahe raamatu kokkuvõte siin
• The Service Organization, Kate Tarling
• The Experience-Centric Organization, Clatworthy
• The Customer-Driven Playbook, Lowdermilk & Rich
• Changemakers, Gludice & Ireland
• Taking People With You, David Novak
• Mapping Experiences, Kalbach
• Collaborative Product Design, Govella
• The Power of Moments, Heath&Heath

Soovitused: meie e-koolitused samadel teemadel

• Väärtuspakkumine
• Brändistateegia ehk vundamendi loomine

Mis sind kõnetas? Mul oleks väga hea meel sellest kuulda: mari @ kliendiuuringud.ee

Saadet teeme ikka selleks, et leiksime oma tööellu inspiratsiooni ja uusi vaatenurki.