CX en jaque: La jugada maestra de Mercado Libre ante la pandemia
Update: 2025-07-01
Description
En este episodio, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante la pandemia de COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes, Customer Experience Director. Rodrigo nos habla de cómo el estar preparados fue importante para atravesar una coyuntura muy complicada, y cómo haciendo cosas que parecían una completa locura en ese momento lograron darse cuenta que a nivel Cx la palabra “imposible” debe desaparecer.
Hablamos de la importancia de las decisiones claves, del rol de las empresas en la labor social y de la “paranoia constante” que se debe tener para llegar preparado a las crisis.Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
¿Interesado en conocer cómo impulsar tu comercio minorista? Da clic aquí para hacerlo posible.
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