Transformando la fricción en relación: el CX en las cobranzas del Banco de Bogotá
Update: 2025-08-19
Description
Las cobranzas suelen ser un proceso incómodo y difícil para los clientes…
Es por eso que el Banco de Bogotá decidió transformarlo y usar la analítica y la construcción de arquetipos para mejorar la experiencia del cliente, creando una estrategia personalizada de cobranzas, que incluye la empatía y la escucha.Yohana Mojica, Directora de Canales y de Experiencia al Cliente del banco nos cuenta cómo se dieron cuenta de que las soluciones "talla única" no funcionaban para los deudores, que a menudo no pagan por situaciones difíciles, no por mala voluntad.
Hablamos de la importancia de entender que "sin negocio no hay experiencia de cliente y sin experiencia de cliente no hay negocio", y de cómo de diseñar estrategias desde la realidad del "frontline".
Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
Conoce más sobre el panorama de la banca conversacional en Latinoamérica: https://www.infobip.com/es/c/banca-conversacional-latinoamericana
Es por eso que el Banco de Bogotá decidió transformarlo y usar la analítica y la construcción de arquetipos para mejorar la experiencia del cliente, creando una estrategia personalizada de cobranzas, que incluye la empatía y la escucha.Yohana Mojica, Directora de Canales y de Experiencia al Cliente del banco nos cuenta cómo se dieron cuenta de que las soluciones "talla única" no funcionaban para los deudores, que a menudo no pagan por situaciones difíciles, no por mala voluntad.
Hablamos de la importancia de entender que "sin negocio no hay experiencia de cliente y sin experiencia de cliente no hay negocio", y de cómo de diseñar estrategias desde la realidad del "frontline".
Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
Conoce más sobre el panorama de la banca conversacional en Latinoamérica: https://www.infobip.com/es/c/banca-conversacional-latinoamericana
Comments
In Channel
Download from Google Play
Download from App Store
United States00:00
00:00
x
