Comprar o vender una casa es una de las decisiones financieras más importantes que toma una persona en su vida. Es un proceso en el que la fricción suele estar presente, sobre todo cuando se hace a través de intermediarios.

En ese contexto fue que Habi decidió reinventar la experiencia inmobiliaria buscando que el proceso de adquisición o venta de una vivienda sea más simple, ágil, fácil, menos tortuoso y sin fricciones.
En este episodio conversamos con Lorena Elizalde, Directora Global Experiencia y Servicio al Cliente de Habi Colombia y Tuhabi México sobre la estrategia que han venido desarrollando apalancada en la tecnología y la data para lograr procesos limpios y transparentes. Pasando por cómo la personalización, la extensión del CX al empleado y la comunicación proactiva han sido claves para reducir hasta en un 30% las situaciones problemáticas derivadas de la falta de información con los clientes.

Todo esto es una experiencia de Customer Experience enfocada en dos países con mercados, normativas y contextos distintos.

Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.