El despertar del CX en Seguros del Estado: 18 meses que lo cambiaron todo
Update: 2025-09-02
Description
Seguros del Estado es una empresa con más de 70 años de historia, sin embargo su área de Customer Experience solo tiene año y medio de existencia.
En este episodio, Andrés Pérez, Gerente de Mercadeo y Experiencia del Cliente de la aseguradora nos contó cómo se transformó por completo la compañía luego de crear una rama exclusivamente dedicada a entender el journey de sus principales clientes, los brokers de seguros.
Esta estrategia fue sumamente exitosa, pues logró identificar más de 100 oportunidades de mejora que afectaron positivamente el NPS y el CSAT de la empresas y reforzaron su principal valor con los clientes, la confianza.
Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
En este episodio, Andrés Pérez, Gerente de Mercadeo y Experiencia del Cliente de la aseguradora nos contó cómo se transformó por completo la compañía luego de crear una rama exclusivamente dedicada a entender el journey de sus principales clientes, los brokers de seguros.
Esta estrategia fue sumamente exitosa, pues logró identificar más de 100 oportunidades de mejora que afectaron positivamente el NPS y el CSAT de la empresas y reforzaron su principal valor con los clientes, la confianza.
Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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