Клиентский сервис в разных странах: Центральная Азия
Description
В выпуске:
- Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него.
- Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?
- Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство.
- When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса?
Гости:
Мария Агаджанян – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi.kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта.
Александр Федяев – руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане.
LinkedIn Марии: https://www.linkedin.com/in/mariya-agajanyan-2b09a6108
LinkedIn Александра: https://www.linkedin.com/in/alexander-fedyayev-58a80736
➥ Ссылки на кейсы, упоминаемые в выпуске:
Egov.kz: https://egov.kz/cms/ru/information/about/help-elektronnoe-pravitelstvo
Платный кейс о Kaspi.kz от Harvard Business School: https://kase.kz/files/emitters/KSPI/kspi_relizs_140524_en.pdf
United States
