Клиентский сервис в разных странах: какой он и с чего начать?
Description
В выпуске:
- Что нам дает понимание особенностей других культур?
- Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение.
- Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.
- Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде.
Кристина Роппельт – эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду.
LinkedIn Кристины: www.linkedin.com/in/kristinaroppelt
Telegram-канал о межкультурной коммуникации: https://t.me/mezhkulturno
➥ Источники и исследования, упоминаемые в выпуске:
Сайт ОНН: https://www.un.org/ru/
Сайт Всемирного банка: https://www.worldbank.org/en/home
Сайт со статистикой: https://www.statista.com/
Сайт организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): https://www.oecd.org/
Всемирный обзор ценностей: https://www.worldvaluessurvey.org/wvs.jsp
Межкультурная коммуникация и культурный интеллект: в чем разница? https://t.me/mezhkulturno/407
Как искать и сравнивать информацию по странам? https://t.me/mezhkulturno/321
United States
