Тренды клиентского сервиса здесь и сейчас
Description
В гостях Марина Вострикова — директор по клиентскому сервису Bitrix24. Участник наших конференций, давний друг, а теперь еще и эксперт выпуска.
Вместе обсудили тренды клиентского сервиса здесь и сейчас. С какими трудностями столкнулся клиентский сервис в новых реалиях и что делать?
Ответы на острые для многих из вас вопросы, уже внутри выпуска!
🔥 Внимание! Выпуск содержит бонус для наших подписчиков, слушайте внимательно!
___________________________________________________________________
1:18 — Клиентский сервис, это не прост протоколы и подарки. ЧТо происходит сейчас с клиентским сервисом в целом
4:59 — Откатится ли уровень клиентского сервиса или наоборот. Какие тренды сейчас?
6:53 — На что обращать внимание, компаниям, если урезали бюджет
9:50 — что делать, когда уже совсем не можешь помочь клиенту
13:11 — TOV, как выдержать норму общения
16:30 — Как разговаривать с клиентами о ценах и повышениях цены
18:36 — Что будем теперь обсуждать на конференциях
22:34 — Что стало с клиентским сервисом в B2B
25:44 — Как объяснить клиенту, который меняет софт, что не получится «точно так же»
27:53 — на сколько российский софт может конкурировать с зарубежными решениями
31:58 — Что почитать
United States
