今回ゲスト、テレ株式会社 高井 真吾 氏は、電話を使った全自動注文受付システム「テレAI」のサービス拡販を実施中。ECが苦手な人でも誰でも簡単に電話というデバイスを使いあらゆる通販が行える環境を提供している。さらに、テレAIの自動応答をタレント、声優、有名人などの「声」を活用し、エンタメとして顧客に楽しい購入体験を提供するボイスコマースを広げていらっしゃいます。

高井氏に『電話での通販』についてお伺いしました！

▽実際どんな企業がどう使っているか

今ご導入いただいている企業様は、基本的に健康食品や化粧品などの単品通販を元々やられている企業様が、コロナが明けてweb広告でも顧客獲得にコストがかかってしまうためオフラインに来られたり、テレビ通販をやられている企業さんが、レスポンスが下がってきたりしたのがきっかけとなっています。
1番課題になるのが、人件費の問題です。
例えばご年配向けの商品だと、早朝5、6時に、テレビの放送や朝刊のチラシを目にした方からすぐに電話が入ります。
しかし電話をかけた先、コールセンターは22時から翌朝の9時までは3人しかいませんとか、深夜早朝帯は人を置いておけません。
電話が500件、1000件鳴ったとしても、3人だと取れて6本、9本です。
当社の『テレAI』を導入いただくと、理論上、1万件2万件でも全部自動で応答できるので、コールセンターのコストが大体半額以下になります。
そのため、マーケティングをしたいところに広告を打つことができる、とご活用いただいているケースが非常に多いです。

▽お客様が真に求めているものは

この通販やECを複雑にしたのは企業側であって、お客様は欲しい商品が最短最速で手元に届けばいいのです。
定期だの決済だの配送日時だの選べますよとしたのはEC事業者側で、商品が届けばお客様は満足なんです。
そこにもう1回立ち戻ることが大切だと思います。
欲しいものは人はなんとしてでも手に入れるものです。
迷って、ポイントがつかないからと辞めるぐらいなら、その商品は商品の問題であって、ポイントの問題ではないんです。
なんちゃらペイを世の中に広めるために、その企業が人とお金と時間を投じて使い方を教える講座を開きますが、教えないと使えないものというのは、やはり不便なのです。

▽老若男女、買い物を楽しく！

買い物は本来楽しいものなんです。
ウィンドーショッピングみたいにあれこれ選んだり、ワクワクするものなんです。
声というパワーは実はすごくて、好きなタレントさん、歌手の人が電話を受け付けてくれるとなったらワクワクしますよね。
キャンペーンで最新曲のサビが先行で聞けるとなれば、普段ECで買うけど1回電話して買ってみようかな、となります。
タレントさんや、キャラクターが「名前を言ってね」とかいうのを録音して、それを自動音声に組み込んで、電話かけたら推しのその人が電話に出てくれるということが我々のサービスだとできるんです。
買うという動線のところまでワクワクさせようというわけです。
お客様から「生きててよかった」「まさか自分の電話で誰々さんの声が聞けるなんて」「名前を聞いてくれるなんて」という声を聞いています。
例えば10回に1回スペシャルメッセージも流すから、とガチャ的な要素も入れることもできます。
季節ごとに伝えてくれるメッセージが変わっていくということもできます。
買い物体験を楽しくする、そういう世界を作っていきたいと考えています。

▽安売りもLPも、もはや必要ない！？

安売りする必要はなくなってくるんです。
ワンコインでお試しできます、からのいつの間にか定期になっていて、うわなんだこれ、となる世界だったのが、有名タレントさんが「電話出るよ」と言ってくれることで正規の値段でも買ってくださる方が増えてくる。
これは本当の、通販のあるべき姿だと思います。
またはライブで話してる人がそこそこの影響力があれば自分で声を録音すればいいわけで、特設のLPを作って、お金かけて作って、カート作って、という必要がなくなります。
白い紙に手書きの電話番号を出すだけで通販ができるんです。
動画も対応していますし、リアルイベントでも対応できます。
例えばコンサートの物販などでも、見本だけ置いておけば、完売しても買えるという状況が作れます。
ショップさんが自由に企画と使い方を作っていけるのがこのサービスの面白いところだと思っています。

この他にも盛りだくさん、テレ株式会社の『テレAI』について公開しています！
ECサイト展開以外の通販のあり方を模索されている企業様のご参考になるかと思います！
それでは高井氏流『電話での通販』についてぜひお楽しみください！