【本期简介】

你的身边有没有这样的人：总能接住别人的话Get到别人的梗？而你自己，是否被说过“听不懂人话”，或这遇到“好心办坏事“的沟通困境？去到一个新环境，你会主动破冰，还是习惯安静地等别人来打招呼？

录这期节目时，我们自己都兴奋到不断击掌，因为这本书——《沟通的方法》里的“心法”和“原则”实在太实用了，让我们忍不住想立刻分享给大家。

干货太多，所以我们分成了上下两期。这一期(上)你会听到：

• 如何真正做到倾听，用“画三个框”的方法看清情绪背后的事实与期待
• 如何识别对方的沟通风格，用他们最舒服的方式交流
• 沟通的四大原则
• 在“破冰、赞美、激励”这三个场景里，如何展现高情商

下一期，我们会聊到更多具体场景的沟通要点，比如道歉、拒绝、安慰……所以别忘了订阅，就不会错过啦！

如果你听完这期，我们也想向你发出一个邀请：和我们一起刻意练习，把沟通这门“手艺”掌握在自己手里。你可能会发现，成为一个能用沟通解决问题、创造机会的高手，并没有那么困难。

【时间线】

00:02:56 一本神奇的书：为什么说看透它，你的沟通能力就能“超越地球70%的人类”？

00:04:51 沟通的本质是什么？它不是“对着别人的脸”，而是“对着自己的心”

Part 1：沟通的底层心法——先“听”再说

00:06:07 沟通的起点：“倾听”——倾尽全力地“听”！

00:07:36 结构化倾听：一个让你瞬间听懂“话外音”的三个框

00:09:39 如何回应，才能让对方感受到“你真的懂我”？

00:15:51 要不要响应对方的情绪，同样需要【区别对待】！

00:18:45 两个职场倾听“神器”：笔记本和录音工具

Part 2：沟通的核心技巧——“看人下菜碟”的艺术

00:23:10 DISC沟通模型：如何像玩游戏一样，识别老虎、孔雀、考拉、猫头鹰四种“玩家”？

00:23:51 老虎型（D）：沟通要快狠准，给他结果和掌控感

00:26:05 孔雀型（I）：多给情绪价值，让他感受到被看见和被赞美

00:28:40 考拉型（S）：主动探寻“都行”背后的真实想法

00:30:29 猫头鹰型（C）：主动提供事实、流程和规则

00:33:11 遇到不友善的沟通怎么办？“四个换”策略让你化被动为主动

00:38:11 职场小Tips分享：换角色时提前“卖个人情”，利人又利己！

Part 3：沟通的四大原则——高手都在用的“内功心法”

00:39:22 原则一：开放性——区分“真开放”与“假开放”很关键！

00:42:55 开放性三件套：多用“我们”+适时提问+准备万能话术

00:46:55 原则二：目标感——沟通高手为何从不空手而来，总带着“方案”？

00:50:09 原则三：建设性——从“我要”到“我来”，看尔蓝如何在面试最后主动出击，当场拿下客户？

00:55:57 原则四：真诚——“真话不全说，假话绝不说”是沟通的底线

Part 4：三大高频场景实战演练

场景一：破冰

00:57:35 如何优雅地“破冰”？一个公式：用共同点拉近距离，用真诚关切建立信任

场景二：赞美

01:05:58 如何“赞美”他人？夸具体，夸到人心坎儿上

01:07:30 表达赞美的万能公式——“还好有你”

场景三：激励

01:09:43 如何“激励”他人？一个公式：先赞美，再请教“如何做到”，最后反馈收获

01:10:06 激励他人的两大注意事项：（1）警惕溺爱；（2）有的人并不想被看见

01:14:44 尔蓝的向上激励案例：看她如何抓住机会，让集团主席也刮目相看！

Part 5：总结与下期预告

01:19:58 主播推荐：一本经典沟通书籍与几部可以“偷师”的宝藏综艺

01:23:47 下期预告

【能量加油站】

• 沟通的起点，是倾听。这里的“倾”，是倾巢出动的倾，倾箱倒箧的倾，倾尽全力的倾，是全力以赴的意思。
• 好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造；好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。
• 开放性不止是一种态度，更是一种能力。
• 让自己在沟通中保持开放性，不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正地把对方的意见吸纳进来。
• 在沟通中保持目标感，其实是要把“我的目标”转化为“我们的方案”。
• 如何找到真正的目标？不妨问问自己：我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件吗？

【本期推荐】

• 《非暴力沟通》马歇尔·卢森堡
• 综艺：《令人心动的offer》、《森林进化论》及恋综

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