【第２７３回】『AIの発達によって人事労務や社労士の
未来はどう変わる？③』

〇AIで“人事への相談”が増える時代に、人事部はどう備える？
〇相談対応力が、組織の未来を左右するキースキルに
〇トラブルを未然に防ぐために必要なのは、「初期対応」だった！
〇AI時代の人事部門に求められる新しい“耳の傾け方”とは？

人事相談は実は多く、内容も幅広い

人事業務のなかで、従業員からの相談対応は非常に重要な役割を担っています。給与明細や育児・介護休業に関する基本的な質問から、ハラスメント、勤怠不良、能力低下といったセンシティブな悩みまで、相談内容は多岐にわたります。こうした相談は、表面化しにくいだけに、職場全体に影響を及ぼす可能性もあるため、適切な対応が不可欠です。

情報の“正しさ”が相談の障壁になる
現代はインターネットで情報を得やすい時代ですが、従業員が抱える悩みに対して「正確な情報かどうか」に不安を感じるケースが増えています。「間違った前提で相談して怒られたらどうしよう」といった心理的なブレーキが、相談を躊躇させている背景にあるのです。結果として、相談が遅れ、問題が深刻化してしまうリスクも否めません。

AIが“相談のきっかけ”をつくる時代へ
AI技術の進化により、個人でも比較的正確な情報にアクセスできるようになり、従業員が「ある程度の理解を持ったうえで人事に相談する」ハードルが下がりつつあります。これにより、従業員がより気軽に人事部へ相談しやすくなり、従来の“対面面談頼み”の相談体制からの脱却が進んでいくと考えられます。

人事部に求められる“相談対応力”
AIによって相談が促進されることで、人事部が早期に従業員の悩みに気づけるチャンスは広がりますが、同時に「誰がどのように対応するか」といった受け皿づくりも急務になります。丁寧に話を聴く姿勢、適切な言葉選び、社内体制の整備など、人事部には“相談対応力”が新たなコアスキルとして求められる時代に突入しています。

～お知らせ～

この番組は、社会保険労務士の田村が、働き方改革や労使関係の改善に役立つ情報を提供する番組です。また、外国人労働者や海外駐在員の労務管理に携わる企業の方にとって、現場で役立つ実務的なアドバイスもお届けしております。

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パーソナリティー：田村陽太
東京外国語大学外国語学部卒業。産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、外国人留学生・技能実習生の就労支援等、企業の国際労務・海外進出対応に強い。番組プロデュース、ポッドキャストデザイン等のPRブランディング事業も手掛ける。株式会社サンキャリア代表。

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