【第２７７回】『AIの発達によって人事労務や社労士の 未来はどう変わる？⑦』

AIで業務は効率化されても、従業員の“感情”はAI技術では代替できない。

これからの人事部に必要なのは、制度を運用する事以上に「伴走者」として寄り添える力！？

AIによる効率化で“人事部の本質”が問われる

AI技術の進化によって、人事部の日常業務は大幅に効率化されていくでしょう。情報収集、勤怠管理、手続き、文書作成などが自動化される中で、人事部の存在意義は「平常時の業務を回すこと」から、「非日常の感情に寄り添うこと」へとシフトしていくと感じます。労務トラブル、昇格・降格、異動など、感情が大きく動く場面において、誰がそのフォローをするのかが重要なテーマとなっていきます。

人事の役割は“問題が起きない環境”を支えること

人事の成果は、「目立った問題が起きない」ことにあります。組織が安定し、従業員が安心して働ける環境を維持することが、最大の成果とも言えます。しかし現実には、昇進や異動、降格など、感情を伴うイベントが定期的に起こります。それぞれの出来事に対して従業員が感じる感情は異なり、そこに寄り添う“余白”を持てるかどうかが人事の価値になります。

“感情”はAIではなく“人間”が寄り添うべきもの

AIは必要な制度や情報をすぐに教えてくれますが、実際に行動を起こすのは人間です。その行動には、勇気や不安、気まずさといった感情が付きまといます。「わかっているけれど、動けない」という場面こそ、人事が声をかけ、背中を押すべきタイミングです。機械ではなく、人の言葉で“共感”が伝わることが、安心感や信頼につながります。

環境変化が激しい今、“心理的安全性”がカギになる

事業内容や働き方が急速に変化する時代において、従業員の感情は日々揺れ動いています。「環境が変われば、感情も動く」。そんな当たり前の前提を理解し、「あなたの悩みは一人だけのものではない」と伝えられる存在が、組織の心理的安全性を支える礎になります。人事部がそうした空気感を醸成できるかが、職場の強さに直結します。

“伴走する人事”がこれからの鍵になる

これからの人事部には、制度や処理の“専門家”ではなく、従業員の隣に立って走る“伴走者”としての在り方が求められます。社労士としても、企業の人事担当者と同じ目線で伴走し、時には背中を押し、時には前から道を照らす存在でありたいと私は思います。AIが進化しても、人の気持ちには人が応える。これが人事・社労士にとっての本質であり、未来をつくる力になると信じています。

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パーソナリティー：田村陽太
東京外国語大学外国語学部卒業。産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、外国人留学生・技能実習生の就労支援等、企業の国際労務・海外進出対応に強い。番組プロデュース、ポッドキャストデザイン等のPRブランディング事業も手掛ける。株式会社サンキャリア代表。

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