客戶成功茶水間

客戶說：「我再想想。」 你的心，是不是也跟著一涼？ 這句話常常讓人陷入尷尬和不確定，要繼續聯絡嗎，不聯絡又怕錯過成交機會。 「再想想」的背後，其實藏著很多線索。 如果你曾經： 🔹 明明快成交，客戶卻突然安靜 🔹 不知道要不要 follow-up，又怕對方覺得煩 🔹 面對模糊答覆，不知道該怎麼回 那這集就是為你而錄！ 本集重點： 為什麼「再想想」不等於拒絕？該如何辨別真意？ 三種常見情境與對應應對法（含回話範例） (1) 客戶卡在內部流程怎麼幫？ (2) 客戶猶豫價格怎麼談？ (3) 客戶其實想拒絕怎麼收尾？ Follow-up 不一定是催單，也可以是提供價值：功能更新、成功案例、限時活動怎麼搭配 最後提醒：記得善用 CRM 或 Calendar 等等工具，設定提醒，再適時出現！ 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄點這裡： 公益諮詢預約：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 喜歡這一集嗎？錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

在職涯裡，成為主管可能是下一步。 但對許多人來說，主管不是升職，而是一場 心理承受度、責任感、自我認識的修煉之路。 在這集我們想跟你坦誠分享，自己第一次當主管時的混亂、猶豫與自我懷疑： 「我真的適合帶人嗎？」 「如果我做不好，會不會害了團隊？」 「要負責的事情變多了，為自由反而變少？」 ☕ 本集重點整理 1. 當主管的真相 2. 管理的核心技能：如何帶領一群人達成目標 3. 中間主管的『三明治困境』 4. 主管的養成方式：不是讀書，而是做中學 5. AI 時代的主管新角色 👂 想特別推薦給這樣的你： 正在思考「要不要當主管」的人 第一次升任主管或正在帶小團隊的人 想瞭解自己適不適合管理職的人 想學會如何從執行者跨入領導者角色的人 CS / AM / PM / BD／跨部門協作中、需要管理影響力的人 📩 電子報：訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢，線上預約你想要的時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 （抖內連結） - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

這一集的老闆訪談，邀請 慧景科技共同創辦人暨執行長黃建峯（Cardy）， 帶我們看見一家從太陽能監控起家、再進化成能源數據平台的公司， 如何在過程中建立出專業又貼近客戶的 客戶成功（Customer Success）團隊與文化。 從一開始由業務兼任 CS，到正式成立專職團隊、導入協作系統與 AI 工具， 慧景科技的每一步，都在回應同一個問題：「怎麼讓客戶真的成功，而不只是滿意？」 在節目中，我們也聊到他們如何： 建立年度計畫機制（Q4 啟動、跨部門提案與共識會） 導入 AI 工具協助 CS 處理常見問題與資料搜尋 以「當責、好奇、合作、真誠」四大文化打造透明職場 實行薪資透明與開放決策的制度 鼓勵員工擁抱 AI、發展橫向能力成為 T 型人才 這不只是一間 SaaS 公司的故事，更是一家軟體公司如何在人與技術之間，找到真正的成長平衡點。 👂 這一集超適合這樣的你： SaaS / B2B 公司主管與創業者 想導入客戶成功或建立團隊的企業 關心 AI 協作與組織文化轉型的管理者 對「當責、透明、成長型文化」有興趣的職場人 📩 電子報：訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢，線上預約你想要的時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 （抖內連結） - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

如果你正在做客戶成功（Customer Success），是不是也曾懷疑過：「這份工作在不同公司怎麼差這麼多？」 有的公司把 CS 當顧問、負責策略陪跑； 有的公司希望 CS 能業績導向、背指標； 也有公司，CS 更像客服延伸，要處理日常疑難雜症。 那麼，到底哪一種才是「真正的客戶成功」？又該怎麼判斷這份工作是不是你想要的？ 在這一集，我們分享自己在各種公司與產業工作的經驗， 與你聊聊「不同公司階段下的 CS 定義差異」，以及「如何從混亂中更認識自己」。 客戶成功在不同產業、公司規模中的差異 新創公司 vs 穩定期公司：CS 工作內容為何完全不同？ 如何判斷一家公司 CS 職缺是否適合你 為什麼瞭解「自己的工作偏好」比學技能更重要 當公司文化或方向不合時，什麼時候該果斷離開 👂 適合這樣的你 想轉職成 CS 或正在摸索職涯方向的人 已在做 CS，但覺得工作內容與想像不同的你 CS 主管、HR、創業者——想瞭解不同 CS 型態的人才特質 對「自我覺察 × 職場匹配」有興趣的職場人 📩 電子報：訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢，線上預約你想要的時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 （抖內連結） - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

近年來，「Customer Success（客戶成功）」幾乎成為每家 SaaS 或科技公司的關鍵字。 但你是否發現，許多華語市場的「CS 團隊」，其實仍停留在「客服延伸」的角色， 我們該如何打造真正屬於 華語市場文化與企業結構的 CS 架構？ 這集想跟你一起探討： 1️⃣ 思維轉換： 從「解決問題」到「創造成果」的五個落差。 2️⃣ 成功定義與客戶分層： 不同層級客戶的成功樣貌與關鍵指標。 3️⃣ 設計旅程與成功計畫（Success Plan）： 從導入、採用到倡導的全流程。 4️⃣ 數據與健康度模型： 讓企業能主動偵測風險、預測續約。 5️⃣ 自動化與規模化： 如何讓中小企業也能用 AI、LINE、Email 維持高互動。 6️⃣ 商業價值循環： 讓客戶從「使用者」變成「品牌代言人」。 📩 電子報：訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢，線上預約你想要的時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 （抖內連結） - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

每個面對客戶的工作者，應該都遇過這些話： 「我們再想想。」 「我最近比較忙，過幾天再說。」 「之後再約看看。」 聽起來很禮貌，但其實常常是委婉的拒絕。 那麼，我們應該怎麼判斷這是真考慮，還是禮貌性推託？ 又該如何合適回應，讓案子不至於消失在空氣裡？ 在這一集裡，我們一起拆解這些「非語言的拒絕」背後的心理學與實戰技巧： 「再想想」的兩種可能性：真要內部討論？還是怕說 No？ 我們要做的觀察：從客戶是否提出「具體下一步」來判斷意圖 溫柔跟進術：如何設下「不逼迫、卻不消失」的期限 流程不是盾牌，是橋樑：別只說「公司規定」，要說「我理解您的急」 共感式回話技巧：讓客戶覺得「你有在幫我」，而不是「你只是照流程」 讓客戶感受到被理解，才會繼續談下去 👂 這集推薦給這樣的你： 客戶成功人員CS 和 客戶經理AM ，想練習「聽懂弦外之音」的對話力 SaaS / B2B 團隊，希望提升續約與 upselling 成功率 想改善客戶關係、提升信任的主管與顧問 每一位被「我們再想想」搞到心很累的專業工作者 📩 電子報：訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢，線上預約你想要的時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 （抖內連結） - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

這一集，我們邀請到 Kay ，繼續聊聊「人效」背後更現實的一面。 Kay 之前跟我們分享過：EP66： [老闆訪談]遠程資科：MarTech產品服務公司如何透過客戶成功策略留存客戶、挖掘客戶需求 許多經營者常常陷入兩難： 「業績變好，要不要趁勝追擊加人？」 「用人真的比導入系統划算嗎？」 「該怎麼知道哪個客戶其實正在讓我賠錢？」 Kay 以自己多年在軟體開發與 SaaS 經營的經驗，揭露了老闆在決策前的思考框架。 她從 「損益表」角度重新理解人效，到 用數據定義加人、裁員、導入自動化的時機， 她分享的不只是管理方法，而是一種「務實不自欺」的經營哲學。 👂 本集重點 老闆的決策邏輯：如何用損益表算出「加人划不划算」 別在絕望時做決定：人力不是救命符，是策略選擇 客戶也有損益表：哪些客戶該留、該放手，一目了然 員工績效新視角：每個人都有自己的「微型損益表」 獎金制度哲學：讓夥伴為自己努力，而不是為老闆努力 當代經營挑戰：KPI 不該一年一修，AI 時代半年就可能翻盤 👂 適合這樣的你 新創公司與中小企業老闆 想理解「人效」背後真實運作的主管 SaaS、訂閱制、顧問服務業從業者 對經營數據與組織效率有興趣的職場人 📩 電子報：訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢，線上預約你想要的時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 （抖內連結） - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

「業績在上升，人力也不斷增加，但為什麼團隊卻越來越吃力？」 在成長壓力與有限資源之間，「人效」成為企業必須面對的一面鏡子。 它不只是 KPI，而是一種企業健康度的思考方式 ： 反映出投入、回報與組織邊界的平衡。 在這集裡，我們來拆解「人效」背後的關鍵思維與常見誤區： 人效是什麼？ 從「營收貢獻 ÷ 投入成本」公式看企業的效率本質 公司不同階段的策略差異：從初創到企業級，如何平衡速度與品質 數據觀察與邊界設定： 淨收入留存率低於 100% 的警訊 當 CS 一人服務超過 100 客戶時的流失風險 CAC（獲客成本）回收期超過 24 個月代表什麼 效率的真相：加人不一定解決問題，有時反而讓流程更複雜 給主管的提醒：建立健康指數與預警系統，別只看「人均營收」 👂 特別適合這樣的你： SaaS、B2B 企業經營者與部門主管 想優化客戶成功與 AM 團隊效率的管理者 想了解「效率」與「邊界」如何影響成長的創業者 對經營策略、組織設計有興趣的職場人 📩 電子報：訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢，線上預約你想要的時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 （抖內連結） - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

在工作場合，沒有人能永遠避免「被罵」。 那些最讓人難受的客訴時刻，其實也可能是你 成長最快的時刻。 在這一集《客戶成功茶水間》，我們要坦誠分享自己「被客戶罵爆」的經驗，以及後來從中學到的事： 為什麼被罵的往往不是錯的人？ 當火力全開時，怎麼在情緒裡找到事實？ 如何透過傾聽與重述，快速讓客戶「氣消一半」？ 認錯與承認影響的技巧：錯不在你，也能展現誠意 怎麼把「被罵」變成建立信任與續約關係的契機 「被罵代表客戶還在乎。真正可怕的，是他懶得罵你、直接離開。」 讓我們一起重新看待那些「不好受的時刻」，其實它們都在鍛鍊我們成為更成熟、更穩定的專業人員！ —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢預約：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

在 B2B 或 SaaS 的工作裡，你一定聽過這種 murmur ： 「ＯＯＯ前面答應了一堆，最後交接到 CS（客戶成功），才發現根本沒資源可以做到！」 這不只是一句抱怨，而是所有客戶成功人員都可能面對的「信任赤字」： 客戶只記得「公司承諾過」 負責維護客戶關係的 CS 要負責與面對落差與不滿 如果處理不好，還會讓客戶覺得公司不誠信 在這一集，我們跟你聊聊： 1.為什麼業務與 CS（客戶成功）之間，因 KPI 不同而產生落差。 2.三個實用解法： 建立「公司承諾清單」：什麼能答應、什麼要確認，透明化管理 補位：調整客戶期待值，分清「短期能做」與「長期規劃」 中立語言：不甩鍋、不內鬥，用正向溝通維護信任 3.客戶成功的角色不是”擦屁股”，而是『修補信任缺口』。 4.處理得好，反而能提升客戶信任與黏著度。 👂 這集推薦給這樣的你 客戶成功專員/客戶經理：學習如何在尷尬局面中自保，又能完成工作、維護客戶關係。 負責售後維護客戶關係的部門主管：想建立健康的跨部門合作機制。 業務與 BD：瞭解承諾背後的交付影響。 任何正在打造或優化 CS + Sales 協作模式 的企業。 —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 公益諮詢預約：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

想像一下，你開了一家咖啡廳，不是只賣一杯咖啡，而是要確保客人喝完後還會再來、甚至介紹給朋友。這就是 客戶成功（Customer Success, CS） 的精髓。 在這一集裡，帶你走過客戶成功發展的三個階段： 由來：從 1990 年代 CRM 公司 Vantive 開啟第一個 CS 團隊，到 2000 年代 SaaS 興起，Salesforce 帶動的續約思維 現在：CS 已從「被動救火」進化為「策略夥伴」，不只軟體業，製造業、金融、醫療都開始導入 未來：AI 與數位 CS 崛起，從數據預測流失，到自動化教育與個人化服務，CS 將成為直接帶動營收的核心引擎 📩 有轉職到客戶成功的職涯問題想討論？歡迎預約公益諮詢 ，跟我們約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢預約：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

在 B2B 與 SaaS 環境中， CS（客戶成功人員） 掌握客戶需求，卻缺乏影響產品的發聲管道； PM 專注產品開發，卻可能因缺少客戶脈動而走偏。 根據 Forrester 的報導，65% 的企業因 CS 與 PM 缺乏有效溝通，導致產品功能與客戶期待不符，不只浪費資源，還會增加流失風險。 反過來，當 CS 與 PM 能夠建立緊密合作關係，就能形成一個強大的 回饋循環：讓產品更貼近市場需求，也讓客戶感受到被重視，進而提升忠誠度。 在這集《客戶成功茶水間》，我們想與你分享 CS & PM 協作的 5 大策略： 建立共享客戶洞察庫：統整 VoC（客戶之聲），讓產品藍圖與真實需求對齊 CS 參與產品開發早期階段：從企劃就帶入客戶場景，而非上線後救火 共同定義成功指標：用健康分數、功能採用率，把 CS 與 PM 的目標對齊 AI 與自動化應用：加速客戶反饋到產品改進的轉化週期 打造跨部門文化：定期交流，讓 CS 與 PM 的合作延伸到銷售與行銷 👂 很適合這樣的你收聽： CS 與 PM，想提升協作效率的專業人士 SaaS / B2B 企業主管，想降低流失率並加速產品迭代 想要用 數據、AI 與文化建設 讓部門合作更順暢的經理人 任何曾經覺得「產品和客戶需求脫節」的從業者 📩 有跨部門協作的苦惱？歡迎預約公益諮詢 ，跟我們約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

在快速變動的市場中，客戶旅程不再是線性：行銷吸引潛在客戶、銷售完成成交、CS（客戶成功） 負責續約與滿意度…等等。 如果三者各自為政，就容易出現「行銷承諾 vs 實際體驗」的落差，導致信任崩盤與流失。 那麼，CS、銷售與行銷應該如何深度整合，真正以「客戶為王」？ 在這集給你 5個可落地的整合策略： 共享 KPI 與目標：三部門對齊 NPS、LTV、續約與 Upsell 成長 打造統一的客戶數據平台：消除數據孤島，讓銷售、行銷、CS 都能即時掌握洞察 共同設計客戶旅程地圖：定義交接點，避免訊息斷層與矛盾 AI 與自動化應用：從行銷分眾到 CS 風險預測，AI 讓跨部門協作更高效 定期跨部門會議與文化建設：讓團隊真正以「客戶成功」為核心，激發合作能量 👂 這一集適合這樣的你： CS / 銷售 / 行銷三方工作者，想打破部門牆的人 SaaS、B2B 企業決策者，想用跨部門策略提升續約與成長 正在推動 AI 自動化 + 客戶數據平台 的團隊主管 想避免「各自 KPI」衝突，建立真正以客戶為中心文化的企業 📩 想進一步檢視自己的狀態，歡迎預約公益諮詢 ，跟我們約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

每天面對數十個客戶詢問、緊急支援、續約與 upsell 壓力，CS 人員很容易陷入過勞與倦怠。 根據 WHO 定義，burnout 會導致精力耗盡、情緒負面、甚至影響身心健康。 對客戶成功專員與主管來說，不只危害自己，也直接影響客戶滿意度與團隊績效。 在這集裡，我們想跟你分享心理健康照顧小手冊，帶你學會如何在高壓環境下保有專業、熱情與快樂：： Burnout 的警訊：從「安靜離職」到失去熱情，你中招了嗎？ 五大預防策略 主管心法：如何及早觀察團隊壓力、打造支持文化 心理健康不是奢侈品，而是 CS 長期成功的關鍵 📌 如果你是 CS 專員、主管，或正在考慮轉職，這集會帶給你實用又即刻可行的建議。 📩 想進一步檢視自己的狀態，也可以預約公益諮詢 ，跟我們約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

當客戶卡住、不知道下一步該怎麼走； 當團隊陷入忙碌，但卻說不清楚「我們到底要達成什麼」。 在這一集，我們要與你分享 「策略引導」的實戰方法，帶你擺脫混亂走向聚焦。 本集亮點： 策略引導是可以被 拆解 + 對齊 + 排序 的流程 如何把 客戶成功旅程（導入、留存、擴充）拆解成關鍵任務，幫助團隊對齊目標 三步驟工作坊引導法 怎麼從「卡住抱怨」引導到「提出解法」 相同方法套用在客戶身上，盤點現況、對齊目標，就能找到 Upselling 切入點 為什麼引導力，會讓團隊更有策略、讓客戶更有共識 這一集特別適合這樣的你： CS / AM / BD 角色，想在會議與訪談中帶出方向感的人 CS 主管或團隊領導者，想訓練團隊「不只是執行，而是思考策略」 想提升 Upselling 與續約提案成功率 的 SaaS / B2B 從業者 任何覺得「討論常常卡住、想法發散」的工作者 —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 預約公益諮詢 ，跟我們約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

這集老闆訪談，很高興能邀請到 iCHEF 共同創辦人兼執行長 吳佳駿Ben ！ iCHEF 以「餐廳的科技服務夥伴」為定位，提供針對餐飲業的 POS 系統與雲端解決方案，幫助餐廳提升營運效率與業績。 Ben 也在節目中深入解析 如何建立客戶價值中心， 本集重點將能獲得： SaaS 商業模式下，客戶成功團隊在成長策略中的角色。 iCHEF 如何用數據、教育與社群，提升客戶成功與續約率。 透過 教育訓練、社群活動 與客戶長期互動，維繫品牌忠誠。 擁抱 AI 技術：釋放員工時間，將更多心力投入「真實世界的體驗與人際互動」。 這樣的你一定要聽這一集收： 正在經歷商業模式轉型的 SaaS / B2B 創業者 對 客戶成功策略、用戶教育、AI 賦能 感興趣的經營者與實務工作者 想瞭解 如何讓客戶成功團隊變成公司成長引擎 的經理人 📩 電子報：訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 公益諮詢，線上預約你想要的時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 （抖內連結） - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

在快節奏的商業環境裡，表達重點順序比內容更影響結果。 本集我們分享顧問圈的經典工具—金字塔原理（Minto Pyramid Principle）： 先講結論（What），再說理由（Why），最後補上做法/證據（How），讓對方在最短時間抓到重點，不再被冗長背景淹沒。 在這集你能獲得： 金字塔原理的由來與核心：結論→理由→細節，為什麼能縮短決策、降低資訊流失、促進跨部門協作。 實務話術示範：QBR / 客訴回應 / 內部資源申請 新手上手 4 步驟 適合誰收聽： CS／AM、PM、營運、顧問與任何需要在有限時間內把話講清楚、讓對方做決定的人。聽完就能把溝通從「長篇大論」變成一擊中的。 也有文字版本可以複習，請見文章 👉 《 金字塔思維 顧客溝通利器 》 📩 想進一步了解自己能怎麼應用在工作上，歡迎預約公益諮詢 ，跟我們約時間：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

客戶抱怨、發火，甚至氣到威脅解約的時候，你的第一反應是什麼？ 多數人直覺反應是「客服的事」，但對客戶來說，抱怨的重點往往不是功能壞掉，而是「你們沒把我放在心上」。 這一集，我們想跟你分享的是：當客戶爆氣時，大家怎麼分工，才能既解決問題，又守住關係？ ☕ 本集重點： 為什麼 CS 不能缺席客訴現場？ 客服解決「事情」、CS 處理「關係」的實戰案例 協作分工表：技術問題、進度通知、補償安排如何分工 三招化解客訴情緒的小技巧 如何把「客訴」變成升級機會？ 無論你是剛踏入 CS 職位，或正在建立 CS 團隊，都能從本集找到實用的溝通與分工心法。 —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

你是否也曾這樣判斷客戶狀況： 「這客戶最近不太回訊息，可能要流失了？」 「他上次開會很熱情，應該會續約吧？」 直覺雖然重要，但要靠團隊合作、做預測、報告 KPI，沒數據你就說不出什麼。 這集來拆解： 如何用「對的工具」＋「適度自動化」機制，提前掌握客戶的升級或流失趨勢？ 本集你會聽到： ✅ 哪些數據最能看出「客戶的變化趨勢」？ ✅ 五大工具類型：從 Mixpanel 到 Google Sheets 怎麼搭 ✅ 自動化該做哪些？哪些還是該人工處理？ ✅ 一份健康分數表＋每週摘要 Email，就能讓團隊聚焦追蹤重點客戶。 不用等到有預算才能開始，從輕量化工具做起，就能打造你自己的「客戶行為雷達」！ 📩 有想瞭解健康分數追蹤表怎麼建、要不要自動化流程怎麼設計，歡迎預約聊聊：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄： 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn

這一集跟你分享 4 種升級機會最常出現的「潛台詞」，讓你不再錯失 upselling 的黃金時機！ ✔ 使用量爆增、功能「超用」：客戶在撞牆，你還在等他開口？ ✔ 組織擴編、新主管到任：聽懂變化就是進場時機 ✔ NPS 高分＋正向回饋爆棚：信任的巔峰，正是升級的好點 ✔ 客戶主動問「可以再擴充嗎？」：別只說 Yes，直接提案才是高手 還有一種 CS 最常忽略的升級時機：當客戶抱怨「現有功能不夠用」時，可能就是他已經準備往下一步了。 3個實用小提示： 升級信號 ≠ 客戶主動說「我要買」 定期會議該問的 3 個洞察性問題 客戶在成長、KPI 在變、人事在動，都是你該出手的時候。 —— 📩 如果這集有幫助到你，請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援，就是我們每週更新的最大動力！ 🔗 節目資訊欄點這裡： 公益諮詢預約：https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中，歡迎抖內我們，金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問：咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants：咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn