EP133：被罵不是失敗，是成長的開始！客戶成功的必備功課
Update: 2025-10-13
Description
在工作場合，沒有人能永遠避免「被罵」。
那些最讓人難受的客訴時刻，其實也可能是你 成長最快的時刻。
在這一集《客戶成功茶水間》，我們要坦誠分享自己「被客戶罵爆」的經驗，以及後來從中學到的事：
- 為什麼被罵的往往不是錯的人？
- 當火力全開時，怎麼在情緒裡找到事實？
- 如何透過傾聽與重述，快速讓客戶「氣消一半」？
- 認錯與承認影響的技巧：錯不在你，也能展現誠意
- 怎麼把「被罵」變成建立信任與續約關係的契機
「被罵代表客戶還在乎。真正可怕的，是他懶得罵你、直接離開。」
讓我們一起重新看待那些「不好受的時刻」，其實它們都在鍛鍊我們成為更成熟、更穩定的專業人員！
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