EP137：從客服到價值夥伴—打造屬於華語市場的 Customer Success 架構
Update: 2025-11-10
Description
近年來，「Customer Success（客戶成功）」幾乎成為每家 SaaS 或科技公司的關鍵字。
但你是否發現，許多華語市場的「CS 團隊」，其實仍停留在「客服延伸」的角色，
我們該如何打造真正屬於 華語市場文化與企業結構的 CS 架構？
這集想跟你一起探討：
1️⃣ 思維轉換： 從「解決問題」到「創造成果」的五個落差。
2️⃣ 成功定義與客戶分層： 不同層級客戶的成功樣貌與關鍵指標。
3️⃣ 設計旅程與成功計畫（Success Plan）： 從導入、採用到倡導的全流程。
4️⃣ 數據與健康度模型： 讓企業能主動偵測風險、預測續約。
5️⃣ 自動化與規模化： 如何讓中小企業也能用 AI、LINE、Email 維持高互動。
6️⃣ 商業價值循環： 讓客戶從「使用者」變成「品牌代言人」。
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