EP122：升級不是客戶自己會說的事！4 種你不能忽略的 upselling 訊號
Update: 2025-07-28
Description
這一集跟你分享 4 種升級機會最常出現的「潛台詞」，讓你不再錯失 upselling 的黃金時機！
✔ 使用量爆增、功能「超用」：客戶在撞牆，你還在等他開口？
✔ 組織擴編、新主管到任：聽懂變化就是進場時機
✔ NPS 高分＋正向回饋爆棚：信任的巔峰，正是升級的好點
✔ 客戶主動問「可以再擴充嗎？」：別只說 Yes，直接提案才是高手
還有一種 CS 最常忽略的升級時機：當客戶抱怨「現有功能不夠用」時，可能就是他已經準備往下一步了。
3個實用小提示：
- 升級信號 ≠ 客戶主動說「我要買」
- 定期會議該問的 3 個洞察性問題
- 客戶在成長、KPI 在變、人事在動，都是你該出手的時候。
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