027 – Projektowanie e-commerce
Description
Z Mateuszem Waligórskim o e-commerce przegadałem dziesiątki, jeśli nie setki godzin i online i offline. O wyszukiwarkach, filtrach, bannerach, procesie zamówień, płatnościach i wyzwaniach, jakie mamy projektując i optymalizując duże serwisy e-commerce, wie prawie wszystko :)
Dlatego było dla mnie oczywiste, że jeśli chcę w podkaście porozmawiać o e-commerce, Mateusz, pracujący wcześniej m.in. dla RTV Euro AGD czy Going, będzie dla mnie idealnym rozmówcą.
Odcinek jest dostępny w Spotify, iTunes, TuneIN i Sticher.
Notatki
- Prelekcje na Youtube z Google Conversions
- Raport Search Baymard Institute zawierający kilkadziesiąt rekomendacji związanych z silnikami wyszukującymi do e-commerce
- Historia o problemie z wycofaniem papierowych kuponów z JCPenny
- Artykuł poświęcony FOBO (Fear of Better Option)
- Google Analytics, Adobe Analytics, moduł enhanced e-commerce do Google Analytics
- Profil Avinash Kaushik wiodącego specjalisty od analityki sieciowej
- Baymard Institute – serwis z raportami, benchmarkami i rekomendacjami e-commerce
- Raporty Norman Nielsen Group (nng) poświęcone tematowi UX i e-commerce
- Raporty E-consultancy
- definicja spotkania typu unconference (Wikipedia)
- UX Camp Europe w Berlinie
- MeasureCamp London
Fragmenty wideo
<iframe loading="lazy" src="https://www.youtube.com/embed/videoseries?list=PLTCe4MWNwLBO-Qy18tMo4RXGIuT1CZ2aZ" width="560" height="315" frameborder="0" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe>
Terminy/Słowniczek
- autosuggester – mechanizm wyszukiwarki internetowej, który sugeruje podpowiedzi (kategorie, produkty, zestawy) stanowiące odpowiedź na wpisywane przez użytkownika słowo
- autocompleter – mechanizm wyszukiwarki internetowej, uzupełnia (np. przez naciśnięcie strzałki lub ENTER) wpisywane przez użytkownika słowo
- bundle – zestaw, zbiór kilku produktów, sprzedawanych łącznie (często jako jeden indeks)
- Baymard – nazwa duńskiej firmy, tworzącej wysokiej jakości raporty poświęconej serwisom e-commerce
- B2B – Business to Business, obszar rynku gdzie zarówno sprzedawcami jak i kupującymi są firmy i podmioty gospodarcze
- B2C – Business to Customers, obszar rynku gdzie sprzedawcami są firmy i podmioty gospodarcze, a kupującymi konsumunci
- checkout – proces zakupu produktu w serwisie e-commerce
- customer journey – technika mapowania, opisowania podróży klienta przez serwis internetowy i różne kanały interakcji z nim (strona WWW, aplikacja mobilna, telefon, kurier)
- CI – corporate identity – (slangowo) dokument zawierający opis identyfikacji wizualnej danej organizacji, której część stanowi księga znaku i coraz częściej design system
- development guide – sposób instalacji rozwiązania/usługi/produktu przez programistów
- dark pattern – nieetyczna technika projektowania, które zachęca użytkownika do wykonania akcji niezgodnej z jego wolą
- ERP (Enterprise Resource Planning) – elektroniczny system zarządzania zasobami przedsiębiostwa, w praktyce zazwyczaj system, gdzie są informacje o stanie produktów oferowanych przez firmę
- facets, facety, filtry– sposoby zawężania wyników wyszukiwania i listingów produktów w produktach e-commerce
- flow – przepływ; sposób przejścia użytkownika przez aplikację/serwis internetowy (w zaplanowany) lub nie sposób
- fold – miejsce zagięcia; w praktyce element ekranu, do którego widać serwis/aplikację/rozwiązanie na pierwszy rzut oka, bez dodatkowych interkacji
- FOMO – Fear of Missing Out; strach przed utrata czegoś
- FOBO – Fear of Best Option ; strach przez wyborem innej opcji niż najlepsza
- indeks – pojedynczy, unikalny identyfikator produktu w e-commerce
- impresja – wyświetlenie czegoś, np. strony, banneru lub produktu
- listing – widok w serwisie internetowym, zawierający listę produktów w uporządkowany w obrębie kategorii/serwisu sposób , oraz dodatkowo filtry (czesto różny od wyników wyszukiwania, które są podobne do listingu, ale nie zawsze zawierają te same elementy)
- MSRP – Manufacturers Suggested Retail Price; cena detaliczna sugerowana przez producenta (czasem minimalna cena, po której można sprzedać produkt)
- out-of-the-box – rozwiązanie działające bezpośrednio po wyjęciu z pudełka, gotowe, nie wymagające dodatkowego wysiłku
- ostatnia mila – termin logistyczny, określający odległość pomiędzy magazynem (lub sklepem) wysyłającym towar a klientem końcowym
- placeholder – element zastępczy w interfejsie, emulujący inny element
- pre-order – zamówienie z wyprzedzeniem niedostępnego jeszcze produlktu
- PIM/MDM – Product Information Management/Master Data Management; system do zarządzania informacjami i atrybutami produktów
- scarcity – niedobór; mechanizm psychologiczny niedostępności, który powoduje wywołanie presji związanej z ograniczoną dostępnością produktu
- Shopify – platforma e-commerce działająca w modelu SaaS
- SKU – Stock Keeping Unit; patrz indeks
- stock – dostępność produktu
- USP – Unique Selling Proposition; unikalna przewaga sprzedażowa/konkurencyjna
- unboxing – odpakowowywanie z celebracją produktu, głównie przed kamerami na Youtubie
- WooCommerce – platforma e-commerce oparta o WordPressa
Zapis rozmowy
Niniejszy tekst jest zredagowaną wersją rozmowy, zawierającą niewielkie uproszczenia i skróty w stosunku do zapisu dźwiękowego.
Dziś moim gościem jest twórca różnego rodzaju cyfrowych produktów i usług, które są stosowane w branży e-commerce, Mateusz Waligórski. Cześć, Mateusz!
Cześć, Tomku! Zaczynamy?
Czy dobrze Cię przedstawiłem?
Nie nazywałbym siebie twórcą, a raczej usprawniaczem istniejących produktów. A jeśli twórcą, to rozwiązań, które są wykorzystywane rzeczywiście w produktach cyfrowych, okej? Problem już mam z tym, żeby określić siebie jako UX-owiec czy analityk – tak wiele osób mnie postrzega. Ale ja teraz realnie coraz bardziej pracuję przy rozwoju produktów cyfrowych i procesów, które im towarzyszą. Nie zawsze są to rzeczy, które bezpośrednio muszą być produktem cyfrowym, mogą to być narzędzia asystujące.
Co według Ciebie znaczy „projektować i wymyślać rozwiązania dla e-commerce”?
Na pewno jest to specjalizacja związana z tym, że jeżeli projektujesz dla e-commerce, to najprawdopodobniej projektujesz dla dużego sklepu, który ma już swoje dedykowane rozwiązania.
Nie oszukujmy się – raczej ux-owcy nie są wynajmowani do tego, żeby poprawiać istniejące platformy, takie jak Magento, Shopify czy WooCommerce. Tak więc powiedziałbym, że w sytuacji, w której projektujesz rozwiązania dla e-commerce, to tak naprawdę optymalizujesz różne procesy, które w tym e-commenrce się znajdują.
Oczywiście od razu jest to proces sprzedażowy, czyli cały tzw. checkout. Jak najbardziej jest to tak naprawdę pierwszy krok do tego, co można poprawić. Później pojawia się już każdy proces, który temu podlega, czyli to, jak prezentowany jest produkt, jak jest opisywany, jakie są możliwości jego wyszukiwania, filtracji. Można powiedzieć, że optymalizujesz każdy z tych procesów, który występuje na customer journey użytkownika.
Musimy tu przy okazji poruszyć niezwykle istotny temat: jak według Ciebie powinno się nazywać e-commerce? Czy to jest ecommerce, czy to powinno być e-commerce z kreseczką, bez kreseczki?
Jedynym terminem, który mi się nie podoba, jest spolszczenie ekomers, ponieważ jeżeli już spolszczamy, to możemy powiedzieć po prostu sprzedaż internetowa. Ja zazwyczaj mówię albo o e-commerce, niezależnie od tego czy jest to z kreską czy bez lub o sprzedaży internetowej.
Coraz częściej jest tak, że e-commerce jest jednym z kanałów sprzedaży. Biorąc pod uwagę to, że myślimy już nie tylko o sprzedaży bezpośrednio przez samą stronę internetową. Ta strona prawdopodobnie ma jakiś numer telefonu, przez k