Od kilku lat user experience staje nie jest już nowinką, tylko normalną częścią procesu projektowego. To zaczyna rodzić pytania jak mierzyć jego dojrzałość i strategiczne podejście do doświadczeń użytkowników i klientów (na poziomie dyrektorów i zarządów firm).

Zapraszam do słuchania!

Wersja audio

Książka

Notatki

• Artykuł Jareda Spool’a na temat Net Promoter Score


• Polemika Agi Szóstek z tekstem Spoola


• historia umami (na Wikipedii)


• mindflex – termin autorstwa Dave Snowden


• Profil Fryderyk Herzberga (na Wikipedii)


• książka Drive autorstwa Daniela Pinka


• profesor Noriaki Kano – japoński profesor psychologii organizacyjnej


• Opis modelu Kano


• Ilościowa metoda przymiotnikowa AttrakDiff


• Książka Johna Maedy The laws of simplicity


• Serwis CDBaby.com


• Książka Anything you want, autorstwa Derka Siversa


• Książka Twórcza kradzież (ang. Steal like an artist)


• Książka „Przepływ”.Mihály Csíkszentmihályi


• Książka Człowiek w poszukiwaniu sensu


• Artykuł Golden ratio of relationship


• Technika badawcza – list rozwodowy


• Technika Microsoft Reaction Cards


• Warsztatowe  karty przymiotnikowe (polskie i angielskie)


• TED Daniela Kahenmana: Experience vs Memory


• Książka Younge Moon Different

Grafiki

<figure id="attachment_1193" aria-describedby="caption-attachment-1193" style="width: 351px" class="wp-caption aligncenter"><figcaption id="caption-attachment-1193" class="wp-caption-text">Umami Framework</figcaption></figure>

<figure id="attachment_1194" aria-describedby="caption-attachment-1194" style="width: 350px" class="wp-caption aligncenter"><figcaption id="caption-attachment-1194" class="wp-caption-text">Model Umami</figcaption></figure>

Zapis rozmowy

Tekst jest zredagowaną wersją rozmowy, zawierającą niewielkie uproszczenia i skróty w stosunku do zapisu dźwiękowego.

Tomasz Skórski: Cześć, to jest podkast „Nie tylko design” a ja nazywam się Tomasz Skórski. Dziś moim gościem jest Aga Szóstek.

Aga Szóstek: Cześć!

T: Spotkaliśmy się, by porozmawiać o Twojej książce, która wyszła kilka dni temu (nagranie z września 2020). Książka nazywa się The Umami Strategy…

A: „The Umami Strategy: Stand Out by Mixing Business with Experience Design”. 

T: Książka wyszła nakładem wydawnictwa BIS Publishers. Znanego wydawnictwa które zajmuje się designem w Holandii. 

A: Wiesz, ja i Holandia zawsze jakieś połączenie tu jest. 

T: Właśnie. Nie chciałbym być trollem, ale muszę.

A: Dawaj.

T: Jest sporo książek na rynku, które są poświęcone designowi, strategii designu, możemy przeczytać mnóstwo rzeczy o design thinking, o design doing…

Dlaczego uważasz, że potrzebna jest kolejna książka o designie i o tym, jak experience design wpływa na naszą rzeczywistość?

A: Wiesz co, zaczęłabym od własnej historii, wybacz tę wycieczkę osobistą.

Jak wiele lat temu zaczęłam współpracować z różnymi firmami, pomagając im wdrażać projektowanie, budować doświadczenia, budować user experience, to często zdarzało mi się, że kiedy rozmawiałam z ludźmi, nie projektantami, ale ludźmi z biznesu, o tym jakie to jest w ogóle ważne i fajne, i jak mogą budować wartość biznesową w oparciu o doświadczenia, to odpowiedź, którą dostawałam to było „Słuchaj, potrafisz nas nakręcić, że to jest ważne, ale my nie wiemy, jak to wykorzystać biznesowo. To znaczy, jak byliśmy na naszych MBA, czy szkołach SGH-ach, AGH-ach i tego typu szkołach, to nas nauczyli o kasie, czyli o finansach, o managemencie, budowaniu technologii, ale ten temat, o którym ty mówisz jest nowy. Trochę fluffy, trochę nie do końca wiadomo, jak sprawdzić, czy to działa, czy to faktycznie przynosi jakąś wartość”.

Pamiętam, że po pierwszych iluś takich rozmowach… wiadomo, jak projektanci reagują: „no jak to przecież to jest takie oczywiste, że to tak powinno być”. Ale jak usłyszałam to po raz kolejny od kolejnego człowieka, to doszłam do wniosku, że może problem jest trochę gdzie indziej. To znaczy może warto jest pomyśleć o tym, jak opowiedzieć o strategicznym projektowaniu doświadczeń nie projektantom, tylko biznesowi.

Cały pomysł na książkę był taki, żeby napisać coś, co będzie narzędziem dla ludzi w biznesie. Mówię tu o marketingu na przykład