Nesse episódio conversamos com a Elaine Mazzon, Head de CS da Phonetrack, mentora e consultora das áreas relacionadas ao cliente (atendimento, CS e CX). A Phonetrack é uma empresa que desenvolve a melhor e mais completa plataforma de Call Tracking e Call Analytics do Brasil!

Nesse papo, conversamos com a Elaine como fui começar a trabalhar com CX em uma startup, que já possuía CS implantado. Trocamos muito sobre o como começou na Phonetrack e como fica essa divisão entre CX e CS. Está incrível! Não perca!

Alguns tópicos do episódio:

Como começou o CX na Phonetrack que já possuia CS?

Como é dividido o trabalho de CX e CS na Phonetrack?

Quais foram os primeiros passos para começar a implantar CX na Phonetrack?

Como foi conversar sobre experiência com as demais áreas da Phonetrack?

Como compartilham os resultados de NPS na Phonetrack?

E muito mais!

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