S02E08 – Ainda devemos usar Personas?
Description
Nesse episódio, Muriel e Ellen conversaram sobre o uso de personas no dia a dia de CX e as principais críticas realizadas ao uso da ferramenta. Personas é algo que realmente se mantém e agrega às decisões da empresa e as estratégias de CX? Ainda devemos usar ou não? Quais são os contrapontos ao uso de personas? Existe alguma outra ferramenta que a substitui?
Essa conversa está fantástica e deve trazer muitas reflexões sobre manter ou não o uso dessa ferramenta.
Alguns tópicos do episódio:
- O que são personas?
- Quais os tipos diferentes de personas?
- Para que servem?
- Como normalmente se faz para criar personas?
- A realidade do uso de personas?
- Quais as críticas sobre as personas?
- O que é possível usar além de personas?
E muito mais!
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