S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?
Update: 2024-02-07
Description
Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes.
Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas.
Está incrível! Bora!?
Alguns tópicos do episódio:
- Qual o papel de experiência para o negócio?
- Como ter coragem para propor mudanças e arriscar coisas nova na jornada do cliente?
- Como se relacionar com as demais áreas para propor e executar mudanças na jornada do cliente?
E muito mais!
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