Nesse episódio recebemos Bruno Stuchi, fundador e CEO da Coaktion, em uma conversa exclusiva com Fernando Rocha.

A Coaktion é um ecossistema que reúne empresas, serviços especializados, ferramentas digitais próprias e parceiras para colocar em prática a transformação digital da experiência de colaboradores e clientes.

Nesse bate papo, eles trataram da necessidade da busca da Eficiências nas organizações de forma a permitir escalabilidade das operações, aumento de receita e resultados utilizando a qualificação das pessoas e o uso da tecnologia, como ferramenta propulsora destes avanços nas áreas de Experiência do Cliente.

Alguns tópicos do episódio:

A hora da verdade - o impacto dos primeiros contatos com a marca
Organização de jornadas e processos
Transformação digital e ferramentas para CX

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