S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado
Update: 2024-12-20
Description
Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado.
Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados.
No episódio exploramos perguntas como:
- O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa?
- Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados.
- O que é e como se mostra o ROI de experiência do cliente?
Como é tratado o tema experiência na Cielo?
E muito mais!
Conecte-se com a gente!
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