פרק השראה מעשייה בשטח והחיבור בין שירות למוקד העירוני, המוניציפאלי, מוקד 106.

אחרי שהבנו כי המוקד מהווה חוליה משמעותית לטיוב השירות שמענו ארבעה מנהלי מוקדים
ואת ההסתכלות, הידע והתובנות שלהם על המוקד והקשר לשירות.
שמעון קריאף, מנהלי המוקד בעיריית באר שבע ויו"ר איגוד המוקדים
מוחמד אל סאמי, מנהל המוקד בעיריית אום אל פחם
ברק בן חיים, מנהל המוקד בעיריית ראש העין
סלב גמרניק, מנהל אגף המוקד העירוני ופניות הציבור בעיריית בת ים.

בפרק הזה מפורטים תהליכי עבודה, הסבר אישי על משמעות הניהול של המוקד הן בראיית הפונים, הן בראיית העובדים והקשר לאסטרטגיה הארגונית.
בשיחה קיבלנו טיפים יישומיים לניהול מוקד עירוני והתחדדו מושגים ועקרונות כמו- SLA, בקרה, הכשרת עובדים, חירום ושגרה ועוד.

**אמנם ארבעה גברים וארבע עיריות, אבל הכל תקף גם למועצות מקומיות ומועצות אזוריות וכמובן לנשים!! מנהלות המוקדים המוכשרות עוד ישמיעו קולן :) **

• האתר המקצועי להקמה וניהול מוקד 106 ברשות המקומית: בלחיצה כאן

אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190

• תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.

**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן

אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il