פרק 23 - לקוחות שבויים
Update: 2022-12-28
Description
מה הקשר בין בחירה - שליטה ולקוחות שבויים?
ומה הקשר בין מחוברות-נאמנות-יחסים ותפיסות שירות?
בפרק הזה נתייחס לתפיסת העולם המיושנת הטוענת שלקוחות הרשות הם "לקוחות שבויים", חסרי אפשרות בחירה, וצריכים לקבל את תכתיבי הרשות ועובדיה.
אלא ש...
אם הלקוחות נתפסים כשבויים - הם הופכים ללקוחות מורדים.
הלקוחות השבויים הם אלה שיוצאים מולנו למלחמה.
מאיפה זה מתחיל ולמה?
האם זה נכון רק ללקוחות חיצוניים?
ובעיקר - מה ניתן לעשות?
- אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190
- תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.
**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן
אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il
Comments
In Channel
Download from Google Play
Download from App Store
United States00:00
00:00
1.0x
