#24 Data Driven com e sem visão: qual a diferença?
Description
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Data Driven com e sem visão: qual a diferença?"
-De Ben Horowitz, "O Lado Difícil das Situações Difíceis": “A métrica aplicada à retenção de usuários não é detalhada o suficiente para servir de instrumento de gestão. Em decorrência, muitas novas empresas dão excessiva ênfase à métrica da retenção, mas não dedicam tempo suficiente a uma avaliação profunda da experiência efetiva do usuário.
Isso costuma resultar numa corrida frenética atrás de números que não culmina num grande produto. É importante que a visão de um grande produto seja suplementada por uma forte disciplina métrica, mas se a Visão for substituída pela métrica você jamais conseguirá o que quer.”
-Métrica sem Visão = Retenção a qualquer custo (à medida que a empresa cresce, possibilidade de pessoas burlando regras para atingir meta, por ex.)
-Métrica com Visão = Experiência, excelência e customer first caminhando junto com a retenção dos clientes.
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