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#8 Como fazer simulações de calls para Customer Success (Role Plays)?

#8 Como fazer simulações de calls para Customer Success (Role Plays)?

Update: 2020-09-16

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Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui

Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como fazer simulações de calls para CS?" passando pelos seguintes pontos:

1.Mapeie o objetivo da simulação

2.Construa um case (fake ou não) para a simulação

3.Tenha um "scorecard", ou seja, uma pontuação clara para pontuar cada simulação a partir de elementos essenciais

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Lui von Holleben