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Dans ce 29ᵉ épisode de notre série Parcours de Coach®, la coach Nathalie DELMAS explore l’équilibre entre performance et humanité, interroge la place de la connexion dans le leadership et partage les clés d’un engagement authentique pour des résultats durables.

Parcours personnel et influences formatrices : 

Nathalie grandit au Québec, dans une famille d’enseignants où la curiosité et l’apprentissage sont valorisés. Enfant, elle se distingue par son audace et son imagination, n’hésitant pas à organiser des spectacles de rue avec ses voisins. Très jeune, elle nourrit l’ambition de devenir psychiatre, influencée par l’histoire de son oncle schizophrène. Cependant, son orientation change après un rendez-vous décisif avec un conseiller d’orientation, qui la confronte aux exigences du métier et aux limites de sa motivation.

Formation musicale et rupture avec la perfection technique : 

Passionnée de piano depuis l’enfance, elle intègre le conservatoire de musique de Trois-Rivières, où elle subit une formation d’une exigence extrême. Cette expérience marque un tournant dans sa perception de la performance : alors qu’elle progresse techniquement, elle perd progressivement le plaisir et la connexion émotionnelle avec son jeu. Cette période se solde par des douleurs physiques (tendinites) et une prise de conscience brutale : l’excellence ne peut pas être uniquement une quête technique, elle doit aussi être connectée à une expérience humaine et sensible.

Études et début de carrière dans le marketing et les ventes : 

Après avoir quitté le conservatoire, elle explore divers champs d’études avant de se spécialiser en management et marketing international. Son premier poste chez Air Canada la confronte à un environnement très masculin et compétitif, où elle apprend l’importance du soutien managérial grâce à un mentor bienveillant. Chez Procter & Gamble, elle évolue dans la recherche de marché, puis dans les ventes, où elle comprend que la connexion humaine est la clé de la réussite commerciale. Un épisode marquant la sensibilise à cet enjeu : une vendeuse refuse de travailler avec elle jusqu’à ce qu’elle prenne le temps d’écouter ses besoins. Cette révélation influence durablement sa vision du leadership et de la performance.

Découverte du coaching et transition vers l’accompagnement : 

Encouragée par son mentor Dominique Scafidi, elle suit une formation en Breakthrough Thinking and Leadership en 1994, qui marque un tournant dans sa vie. Elle découvre l’impact du travail sur soi et réalise que l’identité et les croyances façonnent profondément les actions et la performance. Après dix ans dans un cabinet de conseil en performance, elle perçoit les limites d’une approche purement axée sur l’efficacité et cherche une méthode plus respectueuse du rythme et de l’humain.

Approfondissement du coaching et arrivée en France : 

En 2007, un déménagement en France bouleverse ses plans : son cabinet annule à la dernière minute l’ouverture d’un bureau en Europe, la laissant sans emploi. Elle rebondit en activant son réseau et trouve rapidement ses premiers clients, dont L’Oréal, qui devient un partenaire de long terme. Pour affiner sa pratique, elle se forme chez Newfield Amsterdam, une école de coaching intégrant le langage, le corps et les émotions. Elle enrichit son approche en explorant la systémique et la Gestalt, et s’engage dans une supervision continue.

Un leadership humain et performant, une vision incarnée : 

Son livre synthétise son approche du coaching. Elle y défend une performance qui repose sur l’alignement entre qui l’on est, ce que l’on dit et ce que l’on fait. Inspirée par les travaux de Dave Logan et Steve Zafran, elle met en avant trois principes clés :

• nos résultats sont issus de nos actions, qui elles-mêmes découlent de notre perception du monde,



• notre langage façonne notre perception et peut créer de nouvelles réalités,



• seuls un langage et une posture renouvelés permettent une transformation durable, 

Développer un leadership incarné et relationnel : 

Elle déconstruit le mythe du leader purement axé sur les résultats et insiste sur la nécessité de conjuguer ambition et connexion humaine. Une étude qu’elle cite montre que les dirigeants alliant vision stratégique et compétences sociales sont perçus comme 72 % plus efficaces que ceux qui n’ont qu’une seule de ces qualités. Elle partage une métaphore issue de la musique : comme dans une chorale, un leader efficace ne cherche pas à être la voix dominante mais à créer une harmonie collective, où chaque membre contribue avec ses talents.

Accompagner les dirigeants vers un leadership authentique : 

Elle illustre son approche avec le cas d’une dirigeante ayant un fort enjeu de transformation organisationnelle. Initialement, la cliente peine à engager ses équipes, car elle-même doute de rester en poste. Lorsqu’elle clarifie son déclaré-être ("Je suis un leader libérateur"), l’impact sur l’équipe est immédiat : l’adhésion au projet s’accélère, et en deux ans, l’entreprise atteint des résultats exceptionnels en engagement des salariés, réduction des coûts et amélioration du service client.

Hygiène de vie du leader et pratiques de connexion : 

Elle insiste sur l’importance pour un leader de cultiver une pleine conscience quotidienne pour maintenir un alignement intérieur. Elle partage ses propres rituels :

• ne pas consulter son téléphone avant d’être centrée,



• pratiquer la méditation et le sport chaque matin,



• s’entourer de pairs et être supervisée pour rester connectée à sa posture.

Connexion et transmission aux coachs : 

Elle refuse de travailler avec des dirigeants qui ne s’engagent pas sincèrement dans leur transformation et valorise les alliances authentiques. Sa méthode, bien que partagée dans son livre, ne peut être appliquée sans un travail de connexion profonde. Elle accompagne aussi d’autres coachs qui résonnent avec son approche et partage sa philosophie d’un coaching incarné et pragmatique.

Épreuve personnelle et nouvelle perspective sur la vie :

Le suicide récent de son frère lui enseigne une leçon fondamentale : les apparences sont trompeuses. Cet événement la pousse à reconsidérer son rapport au contrôle et à adopter une posture d’écoute plus profonde, notamment avec ses enfants.

Conclusion, un coaching ancré dans la relation et l’authenticité : 

À travers son parcours, Nathalie démontre qu’un leadership performant et humain n’est pas une utopie, mais une nécessité. Son approche repose sur la connexion, la clarté et l’engagement. Elle incarne pleinement ce qu’elle enseigne : un coaching où l’authenticité et la co-construction priment sur la simple recherche d’efficacité.