Das sind die Themen:

Der Chatbot ersetzt Formulare – und löst 98 % der Anfragen
RTL Plus hat das klassische Kontaktformular mit zehn auszufüllenden Feldern hinter sich gelassen. Stattdessen setzt das Unternehmen auf einen GenAI-Chatbot, der bereits beim ersten Kontakt 98 Prozent der Kundenanfragen beantwortet. Das bedeutet weniger Frustration, höhere Conversion und deutlich bessere Kundenerfahrung. Die Erkenntnis: Modern sein lohnt sich.

Das richtige Prompting macht den Unterschied – Empathie kommt nicht von allein
Es ist nicht die KI-Magie, die den Service besser macht, sondern die gründliche Arbeit im Hintergrund. Mit dem richtigen Prompting, guten Trainingsdaten und klaren Corporate-Voice-Vorgaben entsteht ein Chatbot, der nicht regelbasiert antwortet, sondern wirklich menschlich klingt. RTL Plus arbeitet mit Lloydjoy und Chatship zusammen – und investiert kontinuierlich in die Optimierung des Systems.

Transparenz schafft Vertrauen – auch bei AI-Nutzung
Manche Kunden halten den Chatbot tatsächlich für einen Menschen – obwohl RTL Plus deutlich offenlegt, dass es sich um einen Bot handelt. Das ist gewollt: Transparenz über die technische Natur der Interaktion ist nicht Schwäche, sondern Chance. Sie signalisiert: Wir sind ehrlich mit dir und wissen, was wir dir zumuten.

Bessere Daten führen zu besseren Empfehlungen – Metadaten sind das Fundament
Der Einsatz von AI zur Content-Empfehlung scheiterte zuerst an schlechten Metadaten. RTL Plus erkannte das Problem und nutzte AI, um die Datenbasis selbst zu optimieren – fehlende Informationen ergänzen, Beschreibungen zielgruppengerecht umschreiben, Zielgruppen-Tags hinzufügen. Die Lektion: Garbage in, Garbage out. Wer mit AI arbeitet, muss die eigenen Daten kennen und säubern.

Omnichannel ist Pflicht – der Second Screen ist dein neuer Freund
TV-Fernbedienungen taugen nicht für Chatbot-Interaktion. Deshalb kommt WhatsApp, danach Voice-Integration. RTL Plus versteht: Kundenservice muss da sein, wo der Kunde ist – auf dem Handy neben dem TV-Gerät, nicht am Fernseher selbst. Personalisierung und Segmentierung funktionieren nur, wenn das System Kundenverhalten über alle Touchpoints hinweg versteht und konsistent liefert.